# 返金ポリシー

- Canonical: https://www.mobusoul.com/ja/refund-policy

最終更新日：2026年11月9日

mobusoul.com で販売するすべてのパックは、決済完了後すぐにダウンロード可能なファイルとして提供されるデジタル対話データセットです。デジタルデータ商品は一度アクセスまたはダウンロードされると「返品」することができないという性質上、すべての販売は最終的なものであり、原則として返金には対応しておりません。

## 返金・キャンセルの不可について

決済が完了し、アカウントからデータセットのダウンロードが可能になった後は、返金・返品・交換はお受けできません。これには以下のような場合が含まれますが、これらに限定されません。

- 購入後に気が変わった場合
- 誤って別のパックを注文した場合
- データセットの内容がご自身の制作上または技術上の期待と合わなかった場合

ご購入前に構造・トーン・フォーマットをご確認いただけるよう、当サイトでは無料のサンプルおよび詳細な商品説明を公開しています。購入前に追加のサンプルをご希望の場合は、事前にお気軽にお問い合わせください。

## 不具合や重複決済などの例外

原則として返金はお受けしておりませんが、以下のケースに限り、ファイルの再提供または返金にて対応いたします。

- **ファイルの破損または商品説明との重大な相違：** ダウンロードしたファイルが破損・欠落している場合、または商品ページの記載内容と著しく異なる場合は、購入後14日以内にご連絡ください。まずは正常なファイルの提供にて対応し、解決できない場合は全額返金いたします。
- **重複決済：** システム上のエラー等により、同一のパックに対して誤って二重に請求が行われた場合は、重複分の決済を返金いたします。
- **法令上の権利：** 本ポリシーのいかなる定めも、お客様の居住地の法令上放棄することができない消費者保護の権利を制限するものではありません。

## お問い合わせ

ダウンロードに関する不具合や、ご購入前のご質問は [hello@mobusoul.com](mailto:hello@mobusoul.com) までご連絡ください。